京东、淘宝新增支持用户仅退款 电商行业标准正在变化

近日，淘宝公示了关于变更其平台争议处理规则的提案，其中新增了淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规定。据了解，该提案已于昨日（12月26日）正式实施。随后，相关话题登上热搜。

据京东规则中心网站12月26日消息，京东开放平台近日宣布对售后服务管理规则进行调整，其中最引人注目的是新增退款不退货执行标准。据悉，该规则将于12月29日正式生效。与此同时，《京东开放平台交易纠纷处理总则》也进行了更新，新增了对用户仅退款的支持，该调整已于今日（27日）生效。

这也意味着，三大电商平台都推出了“仅退款”的售后机制。

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淘宝、京东都支持“仅退款”

据橙柿互动，淘宝介绍，支持“仅退款”目的是为了给消费者提供更好的用户体验，同时对那些长期服务不到位，质量不可靠的商家采取更严格的举措。

从调整过的新规来看，第一条为“新增淘宝基于平台自身大数据能力，识别多维度结合，对于买家发起符合相关情形的售后，做出快速退款或退货退款的规则依据”。

简单来说，如果差评或者违规情况过多，一旦被投诉，淘宝卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。