乘客弃乘高铁后退票失败 12306：如果晚点时间较短需要到车站窗口办理

近日，消费者孙先生向澎湃质量观投诉平台反映，因看到杭州东站大屏显示高铁列车预计晚点82分钟，他匆忙更换了交通工具。之后，在晚点发车时间几分钟前，他在12306APP上申请退票，却申请失败。他称，杭州东站随后表示，因故障提前维修好，列车比预计晚点时间提前发车了，即指他申请退票时已发车。

孙先生对列车提前发车的说法不满，他称，“我并没有收到提前发车的通知。”

消费者的手机显示高铁晚点

10月28日，以乘客名义致电12306询问相关退票政策，客服介绍说，如果列车晚点，在发车前，乘客可以线上申请退票也可以线下办理。乘客可在线上根据特退标识指引申请退票。但如果晚点时间较短，例如在30分钟内，车站可能未及时做特退标识，就需要前往车站窗口办理。

10月16日，孙先生通过12306APP购买了一张10月18日由杭州东站开往上海虹桥站的G7400次高铁票，准点发车时间为上午8:43，票价为73元。

孙先生说，18日上午8:30左右，他到达杭州东站后，发现车站大屏显示其所乘高铁将晚点82分钟。最初，他想要改签其它车次。但当日多趟车均晚点，有急事的他无奈选择更换交通工具。10:00左右，他在12306APP上申请退票，显示失败。

孙先生认为，车站提示高铁晚点82分钟，按理说，他在10月18日上午10:05分前申请退票，都是可以的。他拨打了12306热线，人工客服表示会跟杭州东站核实晚点时间。

孙先生称，杭州东站随后表示，车站大屏确实显示晚点82分钟，但是故障提前维修好了，列车比预计晚点时间提前发车了。“但我并没有收到提前发车的通知。”孙先生说。