女子称凌晨被手机自燃烧伤脚部 荣耀回应

女子称被手机自燃烧伤荣 耀回应

近日，消费者杨女士向澎湃质量观投诉平台反映，今年9月20日凌晨5点，她的荣耀60手机突然冒烟自燃，在扑救期间意外造成脚部烧伤，幸亏当时扑救及时，没有造成更大的损失。

荣耀60手机自燃后外观状况。本文图片受访者提供

当日，杨女士联系荣耀官方客服反映手机充电自燃的情况，对方表示需要回收手机进行检测。检测后荣耀官方回应：该设备是因外力损伤电池导致的电池热失控，并非产品质量问题。

对此，杨女士存有异议。她认为事发是在凌晨5点左右，当时她并未使用手机，不可能存在外力损伤。杨女士要求荣耀官方能对事故手机进行第三方检测，若确系产品自身问题，则应对她进行赔偿。

澎湃新闻记者10月18日联系荣耀官方客服，对方表示该事件已交由服务经理跟进处理。

荣耀60手机自燃后被子情况。

消费者投诉

杨女士介绍，2021年12月16日，她在苏宁易购无锡长江北店购买了一部荣耀60手机。2023年9月20日凌晨，她在床上休息时对手机进行充电，凌晨3点左右，手机显示电量还未充满，杨女士便没有切断电源，但一个多小时后意外发生了。

手机购买证明。