12306回应有票上不了车：假期出行高峰人流量太大

10月5日、6日连续两天，多地火车站先后出现乘客有票却上不了车的情况。7日，多名有此经历的乘客向极目新闻记者介绍，他们分别在合肥站、涡阳站和徐州站遇到这种情况。12306客服工作人员介绍，发生这种情况可能是因假期出行高峰，人流量太大，车站也会尽最大努力帮助旅客解决问题。

列车开动后滞留在站台上的乘客（现场视频截图）

“我买的是10月5日晚K852次列车涡阳到宿州的车票。”10月7日，柳女士（化姓）告诉极目新闻记者，她是一名在校大学生，5日当天火车到达后，没有人下车，但站台上的人又特别多，她根本挤不上去，除了她还有其他人也没有上去。火车站最后给她退了票，并安排她乘坐6日下午的列车，但她来不及返校，就重新买了中转的车票，目前已经顺利返校上课。

与柳女士有相同遭遇的还有齐女士，她向极目新闻记者介绍，她是浙江杭州一所大学大三的学生，利用假期到安徽合肥游玩。6日，她原本计划在合肥站乘坐K655次列车返回杭州，但由于车上人太多，包括她在内的多位乘客都没能上车，她买到的还是坐票，好在车站为她安排了下一趟列车，行程延后了差不多一个小时。

同样是10月6日，徐先生（化姓）从西安乘坐Z306次列车前往南京。他说，当列车到达徐州站时，站台上只有一部分乘客成功登上火车，其他乘客则滞留在站台上。徐先生介绍，前两站是郑州站和商丘站，上车的人也特别多，到徐州就出现这种情况了。

徐州站工作人员表示，6日确实出现了旅客有票上不了车的情况，车站一般会为滞留旅客安排其它列车，但造成这种情况的具体原因还需详细的调查。

10月7日，极目新闻记者致电12306，客服人员介绍，可能是因为长假期间人流量太大造成的这种情况，车站也会尽最大努力帮助旅客解决问题。