茶颜悦色回应点餐方式像智商税：为确保出品更新鲜

原标题：茶颜悦色回应点餐方式像智商税

9月22日，湖南长沙。

日前，有网友吐槽买茶颜悦色奶茶，点餐方式像智商税，需先排队拿取餐码，再排队取餐，十多人的队伍排队近五十分钟。

22日，茶颜悦色客服表示，并非为营造店里人很多的场面，小票上提醒消费者点单后，需要到旁边的出餐区核销才会制作，可以根据自己时间安排，等人少了回来喝也可以，可能存在需要精进的地方，后续会持续关注持续优化。

茶颜悦色现行点餐方式下，消费者需要到门店下单和取餐，排队两次。

热搜词条下有消费者称，自己因排错队，花了近五十分钟才拿到奶茶。

无法线上预点单，以及门店点单取餐需排队两次的问题，不是茶颜悦色第一次引发争议。

今年8月，茶颜悦色曾在回应类似问题时称，为了确保出品更新鲜，其下单方式是顾客点单后，在取杯区域扫小票二维码，并以本轮扫码顺序排队制作。

因为核销码取代了叫号逻辑，所以侧重“先做眼前的人”。

理想情况是消费者点完单后，逐个扫码，再在原地稍等约5分钟就能取得饮品。

该负责人还解释，如果顾客点完单认为排队扫码取杯的人太多，可以选择暂时离开，等人少时再来扫码取杯，小票二维码可实时查询出杯速度。

茶颜悦色方面告诉红星资本局，“现做现出”是为了改善顾客体验，不是有意让顾客排队，推进过程中没做到位，接受顾客建议，会持续优化。

茶颜悦色表示，会尝试多开门店分流、提高出品速度等方式，尽快现做现出。

一位不满的网友称因为店铺说明不到位，所以自己排错了队，不得已只好重新排队，整个过程耗时近五十分钟。

他对茶颜悦色的营销方式提出了质疑，认为这似乎是故意制造拥挤的场面，有点像智商税，令人感到非常不悦。