洁柔官方发布公告：坚持用户至上，超低价订单将全部发货

以“纸巾之王”著称的中顺洁柔，最近因为直播间的一次失误，登上了热搜，但与此前因李佳琦在直播间反问粉丝带来的消极影响不同，中顺洁柔的失误似乎反而成为了一次较成功的营销。

9月17日，有员工因操作失误，将洁柔官方直播间内原价56.9元1箱的纸巾，设置成了10元6箱，导致大量用户下单抢购，最终成交订单数量超过4万单。

9月19日，洁柔官方微博发布公告称，虽然公司损失巨大，但还是承诺所有订单正常发货，且声明话术中颇有艺术——“对于购买多件产品不方便储存、且愿意与我们沟通协商其他处理方案的用户，您也可以……”。最后还借机阐述了一下中顺洁柔的品牌历史和理念，不失为一次成功的公关案例。

▲（微博截图）

事件发生后不久，许多网友评论表示自己已经退货，甚至劝身边成功抢购的家人朋友退了货，不愿意在这种情况下薅国货品牌羊毛。

但也有一位下了22单的用户与客服聊天截图流出——图片内容显示，客服答应按照20元/箱的价格进行赔偿，不限单数，希望用户在后台申请退款，22单合计3000多箱，对应赔偿款为6.34万元。

与此相关，网上还流传一些下了上百单的黄牛，据此可以获得的赔偿款甚至可以“喜提新车”，遭到不少网友谴责，认为洁柔不必通过这种方式为失误行为买单，相当于助长了恶意下单的黄牛气焰。

按照洁柔官方说法，这次失误中成交了大约40000个订单。