花西子道歉信引热议 一半篇幅宣传品牌，道歉毫无诚意

9月19日，品牌花西子在社交平台发布道歉信，表示品牌正根据网友意见修正。有网友认为，道歉信中有一半的内容在宣传品牌，道歉没有诚意。（据9月19日春城晚报）

花西子道歉，立刻上了热搜。道歉信称，他们诚惶诚恐、手足无措，品牌此前也一直没有发声。这段时间里，不断吸收大家的批评、意见和建议，表示会比照、提升、修正等。后面就是一大段强调自己是中国品牌的内容，就是网友所称的“广告”。

花西子发布的一封信

花西子此前一直没有发声吗？恐怕是有的。媒体9月12日报道，花西子就被传谣为日本品牌向警方报案，称“花西子是一家土生土长的国货美妆品牌”。针对网络上有关花西子给带货主播的返佣高达60%至80%的传言，花西子方面表示是不实谣言。

当初花西子强硬地“报案”，本身就是对事件的一种态度。如果有人造谣抹黑品牌，品牌方当然有权采取法律措施维护品牌声誉。但从品牌公关的角度来说，如果自己遭遇负面质疑，面对众多消费者，应该软化态度，及时澄清各种传言即可。强调“报案”，恐怕会激发消费者的不满情绪，效果适得其反。

说来说去，就是品牌不要去试图“教育”消费者，不要忘了“消费者是对的”这句话。不管是什么品牌，消费者都有评价的权利。有人说贵，有人说不贵；有人说好，有人说不好；有人不买睡不着觉，有人看到绕路走……这些都没有问题。品牌的火气不要太大，消费者也不吃硬的这一套。

那么，花西子道歉，有表达这个思想吗？好像没有。花西子的道歉信中，道歉的原因是说“占用了过多的公共资源”，这算什么道歉呢？难道是说大家在浪费资源？这是一错再错。