游客欲退团被导游威胁 官方回应：肯定会处理

据九派新闻：近日，一名网友发布视频爆料，称在内蒙古一旅行社报了五天四夜的团，导游每天带着游客去不同的购物点，“存在强买强卖与辱骂顾客”。游客想提前结束行程离开时，导游不让走，并指着人说：“你们行李和车钥匙都在我这，我就不让你们走你们能咋的。”

视频画面中一名戴着墨镜的男子，伸出右手指着对面，一直在重复说道：“能咋地？”周围有其他人试图拉住该男子，将他往后推，但男子一直想要向前走。

8月18日，内蒙古自治区文化和旅游厅办公室的工作人员称，他对此事暂不了解，“如果事实确凿，肯定会处理的。”

文旅厅执法监督处的工作人员也称，暂不知道此事。她说，通常这种情况，他们会根据涉事旅行社的位置，派当地执法局的工作人员核实，如果属实，将了解游客的诉求，同时对旅行社予以处罚。

她提到，当游客拒绝强制购物时，导游辱骂游客的行为是“绝对不可以的”，若游客遇到这种情况，想要提前结束行程，是允许的，“强制游客购物属于旅行社违约”。游客因此提前退出，旅行费用的退还需要进一步协商，若协商不成，执法局会介入。

18日下午，内蒙古阿拉善盟文化旅游广电局的工作人员称，他们看到了网友爆料的视频，但暂时未能联系到当事人，对于事件原委尚不清楚，他们已将此事交给执法局处理，目前仍在调查了解中。

查询该网友提到的旅行社，搜索出两家名字相近的公司。其中一家公司回应，称公司目前处于停业状态。视频中反映的情况，并非其公司导游。他称，自己刚接到当地文旅部门的电话，他也将进一步调查了解。

记者尝试联系另一家公司，暂未获回应。据企查查公开的该公司的工商信息，其登记机关为额济纳旗市场监督管理局，但阿拉善盟文化旅游广电局的工作人员称，“阿拉善盟没有这家旅行社，我们的名录里没有这家旅行社。”

查询发现，原视频发布者已经删除视频。记者尝试联系她，暂未获回复。她最新一条视频发布于17日，定位在呼和浩特。她在此条视频评论区曾回复称：“不能抱团（报团），团里太坑了。”