多收0.04元要求退款被拒 市场监管部门执法人员称“反向抹零”的行为涉嫌违法

记者从柳州市市场监管局获悉，今年端午节假期，柳州市12315投诉举报中心共接到消费者投诉、举报和咨询325件，与食品、餐饮和住宿有关的投诉分别占商品类和服务类投诉首位。其间，一家超市以“四舍五入”为由，多收了一名消费者的0.04元购物款而遭到投诉，目前，市场监管部门已受理。

端午节期间，商品投诉举报共有107件，排名前三位的依次为食品类、交通工具类和家居用品类。食品类的投诉主要是反映商家销售的食品混有异物、缺斤少两等。交通工具类和家居用品类的投诉主要是反映商品出现质量问题时商家未积极履行售后责任或履行责任不到位，未按合同兑现承诺等服务投诉举报共有56件，排名前三位的依次为餐饮住宿、美容美发和停车服务。主要反映餐饮店、停车场和酒店民宿未明码标价，有商家做虚假宣传等。

6月22日，消费者姚女士在一家超市购买了一条标价为6.46元的毛巾和一个标价为3元的挂钩，应支付9.46元。然而，超市却收了她9.5元。姚认为超市“反向抹零”的做法不合理，要求退回多收取的0.04元。超市收银员则以收银系统默认“四舍五入”为由，拒绝退款。姚女士于是投诉到柳州市市场监管部门，要求超市退回多收其费用，并要求超市整改收银系统。目前，该投诉已转至辖区市场监管局调查处理。

市场监管部门执法人员称，在日常消费过程中，部分商家为了方便结算，采取“四舍五入”的收费方式。“四舍”属于让利给消费者，但“五入”却违背公开、诚实信用原则，侵犯消费者的知情权、选择权和公平交易权。我国价格法规定，经营者不得在标价之外加价出售商品，不得收取任何未予标明的费用。“反向抹零”的行为涉嫌违法。

执法人员提醒消费者

购物时务必逐一核对购物清单，并保留消费凭证，当合法权益受到侵害时，及时拨打12315、12345热线或登录全国12315平台(网址http://www.12315.cn)，或通过微信、支付宝小程序搜索12315投诉举报。

记者廖艳明通讯员黄珊

来源：南国今报