宝马MINI公关堪称史诗级灾难？专家解读！道歉苍白的可笑

宝马MINI公关堪称史诗级灾难？专家解读

4月21日，宝马MINI官方再次发文道歉，称预留了少部分冰淇淋给同事，视频中“老外”是员工，他们佩戴了员工胸牌。事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？

近日，网传上海车展宝马MINI展台疑似区别对待访客一事引发网友热议。20日午后，宝马MINI中国官方微博回应称，因内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快，对此真心道歉！

对两方观点暂不过多的站队，仅看宝马的公关文章内容，可以说是反面教材中的反面，灾难公关中的灾难。可能认为国人过了这阵风就忘了，从道歉到解释苍白的可笑。宝马MINI公关堪称史诗级灾难？专家解读！

事件一开始发酵，宝马官方回应只是误会，具体原因带了解，第一时间不去承认事实，明显的拖时间等待时间平息。接着网上数位大V不知是否受人所托，帮宝马洗地声称二女子是冰激凌方面员工，与宝马无关。

宝马MINI现在再次道歉，并说明展台“冰淇淋只给老外，不给中国人”的理由，就是这些冰淇淋本来有一部分是预留给员工的，似乎说自己并没有错？

仔细分析，还真是公关上的史诗级灾难。

因为，哪怕官方所言属实，也要知道“顾客是上帝”的道理，访客到展台要冰淇淋没要到，自己的员工却可以随便吃，展出的难道是“员工是上帝”的文化吗？不管是哪一家公司，如果重视客户体验，必然做不出这样的事来。宝马MINI公关堪称史诗级灾难？专家解读！