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茶颜悦色武汉店被指服务僵化,官方公号发文自省

   2023-04-02 10:46:11 互联网绿达之家网143
核心提示:有网友在茶颜悦色官方公众号文章下方评论提出意见“武汉人可以接受排队,但真的不喜欢动作慢,给人很不耍拉的感觉,武汉人喜欢做事麻利的,看着就有劲,有些流程真的可以简化点”。

3月31日,茶颜悦色官方公众号发文《两年了,茶颜好像还没太摸清武汉》,文中回顾了茶颜悦色进驻武汉两年来的历程,“从2020年12月第一家武汉天地店开业,到如今开出了88家店。从当年带去武汉的伙伴几乎都是湖南人,到如今武汉的伙伴们有80%都是当地人;从60多间员工宿舍,到如今退租只剩下十几间。在武汉,我们好像是真有家了。

也不避讳地回应了“武汉的服务类客诉在茶颜所有区域排名第一”、“一年内快速开店造成店内没有初代老伙计”等问题。

文章作者称“服务行业做好服务是本职,我们视服务为根,但对标准用力过猛的案例也可见服务既要讲标准,也应当讲弹性。"

现武汉门店运营负责人认为:“武汉的顾客找渠道反馈问题,是希望自己的问题能被合理解决。很多看起来火气值爆棚的问题,其实根本没有想象中那么可怕,到最后甚至能和顾客加个微信,成为朋友。ta们没事还会给我们发发自己在店里的感受。真挺好的。”

有网友在该文下方评论提出意见“武汉人可以接受排队,但真的不喜欢动作慢,给人很不耍拉的感觉,武汉人喜欢做事麻利的,看着就有劲,有些流程真的可以简化点”。

茶颜悦色武汉店被指服务僵化,官方公号发文自省

也有网友表示:“武汉就是这样一座城市,爱就挂在嘴边,恨就一拍两散,从来不用温吞的寡断勉强他人也糟蹋自己。茶颜是好茶颜,武汉也是好武汉。武汉的茶颜不是外来的小茶铺,而是武汉的一部分。无论走得多快,千万别忘了自己当时发芽的沃土和开花的刹那。这里不应该是途径的小站,希望它成为你愿意回来的家。”

茶颜悦色武汉店被指服务僵化,官方公号发文自省

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茶颜微信公众号推送全文如下:

恰逢小神闲茶馆武汉新店开业,去了趟武汉。

才发现,原来一天往返也能做很多事,比如看场樱花,再喝碗藕汤。

茶颜悦色武汉店被指服务僵化,官方公号发文自省

武汉万象城·小神闲茶馆

 
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