“使用射频美容仪把脸烫伤了”,消费者陈远(化名)近日在小红书发布了这则动态,随后几位消费者在评论区表示,自己也曾被美容仪烫伤。
随着国民经济收入提高和对美容观念的改变,医美市场进入了高增速阶段。伴随着行业的高速发展,在利益的驱动下,一些商家通过助长“容貌焦虑”情绪误导消费者,让其忽视医疗美容行业潜藏的风险,甚至催生了无证经营、虚假宣传、违规操作、诱导贷款等一系列行业乱象。
据黑猫大数据中心数据统计,自2018年起,黑猫投诉平台上针对医美行业的投诉整体呈现不断增长的趋势,其中2022年医美行业相关投诉7800余件,从用户年龄来看,医美行业投诉用户主要在90后、95后及00后,其中20—30岁用户占比超过60%。
而在针对医美的投诉中,美容贷屡禁不止,家用美容仪质量堪忧成为重灾区。
医美乱象
随着医美用户年轻化,当消费者面临高额医美费用支出时,一些不法商家趁机设下“美容贷”圈套。在黑猫投诉官网上,有消费者表示自己在网上看到了9.9元体验祛痘的项目,到店后却被推销其他美容项目,因钱不够还被推荐了“美容贷”,并且由店员拿着自己的手机操作贷款了2万余元。
近日,重庆涪陵区消委会公布了一起“美容贷”案例。消费者王女士向涪陵区消委会投诉有智力残疾的儿子遭遇“美容贷”,其儿子在涪陵区“清颜堂美容院”选择了一款美颜祛痘套餐服务,做了5次共消费8000多元。而该套餐费用是在经营者的介绍下通过贷款支付。接到投诉后,涪陵区消委会立即安排工作人员开展调查,经过多次沟通,最终双方自愿达成协议:消费者支付给经营者3500元(其中包含:消费者现已还款“微花一下”贷款1136元,另外支付现金364元给经营者,还差2000元还完全款),双方终止合同,消费者不再支付经营者其他任何费用,经营者不再为消费者提供合同服务,经营者配合消费者取消“即分期”和“微花一下”贷款业务。